La vertiginosa evolución tecnológica, ha representado una conversión de las actividades económicas, además de un desafío en el desarrollo de nuevos procesos encaminados a obtener una mayor productividad y rentabilidad, encaminados a la reducción de los tiempos de trabajo y de desplazamiento, respectivamente. Bajo este contexto, la transformación digital de la industria turística y todas aquellas actividades vinculadas a éste se ha convertido en un elemento clave para el desarrollo y crecimiento del sector, cambiando de forma significativa la forma de viajar, tal como lo expresa la OMT, en el sentido de las tecnologías al servicio del turismo para todos.

Estas plataformas permiten a los usuarios reservar hoteles, alojamientos, vuelos, y actividades turísticas en línea, proporcionando opciones y comparativas de precios.

Ejemplos: Booking.com, Airbnb, Expedia.

Aplicaciones que ofrecen información sobre destinos, mapas interactivos, recomendaciones de restaurantes, transporte y servicios en tiempo real.

Ejemplos: TripAdvisor, Google Maps, Uber.

Proporcionan a los usuarios experiencias inmersivas e interactivas, permitiéndoles explorar destinos antes de viajar o agregar información contextual en tiempo real.

Ejemplos: Experiencias virtuales de destinos turísticos, aplicaciones de AR para guías interactivas.

Figura 72. Realidad Aumentada

Herramientas que ayudan a los hoteles a gestionar reservas, check-ins, facturación y otros aspectos operativos.

Ejemplos: Oracle Hospitality, Opera PMS, Cloudbeds.

Permite la conexión y comunicación entre dispositivos para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer servicios personalizados.

Ejemplos: Tarjetas de habitación con tecnología RFID, sensores para la gestión de la climatización y la iluminación.

Figura 5. Internet

Permite a las empresas turísticas analizar grandes conjuntos de datos para comprender las tendencias, comportamientos y preferencias de los viajeros.

Ejemplos: Análisis de patrones de viaje, personalización de ofertas basada en datos.

Facilita transacciones rápidas y seguras, desde la reserva de servicios hasta pagos en restaurantes y tiendas.

Ejemplos: Apple Pay, Google Play, aplicaciones de billeteras digitales.

Figura 73. Mercado Pago

Proporcionan respuestas rápidas a consultas de los clientes, realizan reservas y ofrecen información útil.

Ejemplos: Chatbots en sitios web de hoteles, asistentes de voz en dispositivos móviles.

Ofrece transparencia y seguridad en transacciones, especialmente útil para la gestión de reservas y la autenticación de identidad.

Ejemplos: Plataformas de gestión de identidad, sistemas de reserva basados en blockchain.

Las redes sociales son una herramienta clave para la promoción y el marketing turístico, permitiendo la interacción directa con los viajeros.

Ejemplos: Promoción de destinos en Instagram, campañas publicitarias en redes sociales.

Figura 74. Interacción en redes sociales

Ayuda a las empresas a comprender y mejorar la experiencia del cliente, identificando áreas de mejora y fomentando la lealtad.

Ejemplos: Plataformas para recopilación de comentarios, análisis de satisfacción del cliente.

Estas tecnologías están transformando la forma en que las personas planifican, reservan y disfrutan de sus viajes, al tiempo que permiten a las empresas turísticas mejorar sus operaciones y ofrecer servicios más personalizados. La continua evolución tecnológica seguirá moldeando la industria del turismo en el futuro.

¿Sabes que son los destinos turísticos inteligentes?, mira el siguiente Video: Destinos Turísticos Inteligentes

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