La comunicación digital se refiere al intercambio de información, ideas y mensajes utilizando tecnologías digitales. Ha experimentado un crecimiento significativo con el avance de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). A continuación, se presentan algunos elementos clave de la comunicación digital:

Incluyen correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales y foros en línea para el intercambio de información y opiniones.

Emplea correo electrónico corporativo, plataformas de colaboración y videoconferencias para facilitar la comunicación en entornos empresariales.

Como streaming de video y audio, junto con podcasts, ofrecen acceso a contenido multimedia diverso.

Figura 67. Multimedia

En plataformas como WordPress y Medium se utilizan para compartir contenido escrito (blogs), mientras que los vlogs transmiten experiencias a través de videos.

Estrategias como la publicidad en redes sociales y el marketing por correo electrónico permiten llegar a audiencias específicas.

Con el uso de plataformas de e-learning y videoconferencias educativas posibilitan el aprendizaje a distancia y la interacción profesor-estudiante.

Figura 7. Educación en línea

Donde las redes sociales desempeñan un papel crucial en la divulgación política y la interacción entre políticos y ciudadanos, además de contribuir a la movilización social.

Se enfoca en la seguridad de la comunicación digital, destacando el cifrado de mensajes y la gestión de la identidad digital.

Figura 22. Seguridad y privacidad

En la difusión rápida de memes y contenido viral, influenciando la cultura popular a través de plataformas de contenido creativo.

Uso de asistentes virtuales y chatbots basados en IA mejoran la interacción mediante voz y texto, ofreciendo información y asistencia.

Figura 47. Inteligencia Artificial

En conjunto, la comunicación digital ha transformado diversos aspectos de la vida cotidiana, desde el ámbito empresarial hasta la cultura y la política, con consideraciones importantes sobre privacidad y seguridad.

Las nuevas tecnologías han aportado significativos beneficios al sector turístico, según el análisis de The Valley Digital Business School (CIO España 2024). Estos beneficios incluyen:

1. Accesibilidad universal

   Las tecnologías han propiciado destinos inteligentes, creando experiencias accesibles para todos, incluyendo personas con discapacidad.

2. Comodidad, rapidez y disponibilidad de información

   Se ha mejorado la rapidez en compras y reservas, permitiendo realizar transacciones desde diferentes dispositivos y acceder instantáneamente a información variada.

3. Precios más flexibles

   La generación Millennial ha impulsado ofertas y turismo low cost, llevando a la comparación de precios y establecimiento de tarifas competitivas.

4. Experiencias exclusivas y personalización

   El uso de big data ha permitido personalizar servicios según el perfil del usuario, su ubicación y preferencias, utilizando tecnologías como IoT y realidad aumentada.

5. Empoderamiento del turista

   El cliente se convierte en el foco de estrategias publicitarias, buscando experiencias excepcionales que motiven interacciones positivas en línea.

6. Interactividad con el cliente

   La retroalimentación del turista 2.0 en redes sociales es crucial; se busca dialogar en tiempo real, responder consultas y establecer relaciones más cercanas.

7. Destinos turísticos inteligentes

   Localizaciones con infraestructuras tecnológicas avanzadas garantizan desarrollo sostenible, accesibilidad, integración del visitante y mejora de la experiencia.

8. Economía colaborativa

   El auge de negocios colaborativos ha generado ahorro en transporte, alojamiento y guías turísticos, aumentando la afluencia de turistas.

9. Presencia global

   Internet elimina barreras geográficas, permitiendo a empresas turísticas ingresar en mercados extranjeros y asociarse con otras, ampliando su base de clientes.

10. Agilización de procesos y reducción de costes

    La automatización de funciones mediante aplicaciones de software ha agilizado procesos, reducido errores, aumentado la productividad y disminuir costes, beneficiando al turista.

De acuerdo con Alia (2024), las siete tecnologías importantes para la industria del turismo son:

1. Tecnología móvil que nos ha servido como guía turística, agencia de viajes, localizador de lugares como restaurantes, mapas, ubicaciones, etcétera, por ejemplo: KLM, tras haber comprado los billetes, envía al usuario la información de la reserva, la tarjeta de embarque o vuelo y el usuario cuenta con la a través de su móvil, sin requerir otra aplicación.
2. Realidad aumentada es utilizada para mostrar a los clientes el interior de un camarote, de un crucero o trasladar al usuario a un lugar remoto de su preferencia, por ejemplo la aplicación Everest vr.
3. Internet de las cosas (IoT) permitirá la personalización de la experiencia del cliente en los próximos años, por ejemplo en hoteles de Virgin Hotels incorporan un dispositivo a las maletas para controlar desde el móvil donde se encuentra y evitar así su pérdida.
4. Asistentes de voz como son Siri y Alexa que atienden las necesidades de los usuarios a través de la voz, por ejemplo IBM ha creado Watson Assistant, asistente con inteligencia artificial que crea una experiencia personalizada y que las empresas podrán adaptar y personalizar con el nombre del lugar u hotel.
5. Big data para explorar su base de datos y estudiar el gasto, valoraciones, motivo de viaje, nacionalidad, cruzar la información con datos públicos del origen de los países y segmentar sus campañas en busca de mejor éxito e inversión.
6. Blockchain se considera que sea de utilidad para captar viajeros en el aeropuerto y garantizar la transparencia de opinión de los turistas o los pagos fáciles y seguros.
7. Tecnología en el sector turístico con el uso de redes 5G, obtener cargas, descargas, coberturas amplias y contar con una conexión más estable y eficaz.

Mira el siguiente vídeo Telefónica presenta un proyecto de turismo inmersivo 5G en Segovia, que se platicará en la sesión de clase.

La comunicación digital ha alterado la forma en que las personas se conectan, comparten información y colaboran. A medida que las tecnologías evolucionan, la comunicación digital seguirá desempeñando un papel fundamental en la sociedad contemporánea.

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