1.5.3 Planificador de recursos empresariales (ERP)
Es un sistema de software de gestión empresarial diseñado para gestionar y optimizar las funciones, los procesos y los flujos de trabajo de una organización con automatización e integración (IBM, 2024), posibilitan a las empresas gestionar y optimizar sus procesos y recursos en tiempo real, centralizan datos y operaciones en una sola plataforma, facilitando la colaboración y mejorando la eficiencia.
Según Zuluaga Consultores (s.f.), el ERP centraliza la información desde las reservas hasta el inventario, optimiza los procesos de check-in/out, la gestión de habitaciones, seguimiento de servicio, la experiencia del cliente es mejorada al poder ofrecer servicio personalizado y eficiente desde la reserva inicial hasta el check-out, lo que genera satisfacción y fidelización.