Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han transformado significativamente el ámbito laboral y propiciado la aparición de sociedades innovadoras, impulsando el desarrollo tecnológico y fortaleciendo las capacidades de investigación a nivel nacional. Estas tecnologías también han simplificado procesos en la sociedad. Por ejemplo, facilitan la realización de actividades que antes requerían desplazamientos físicos, como reuniones de trabajo o compromisos, mediante videoconferencias o teleconferencias. Este cambio no solo aporta a la eficiencia, sino que también genera ahorro de recursos económicos y temporales. (Padilla y Mullo, 2020).

En el campo del turismo, los principales usos de las TIC acorde con el Ministerio de Telecomunicaciones de la Sociedad de la Información (2014), se pueden observar con la integración de herramientas y sistemas automatizados para hoteles, restaurantes y aerolíneas comerciales. Las TIC facilitan la realización de transacciones entre negocios en la industria a través de la creación de redes con los socios comerciales, la distribución de productos y servicios, proveer información a los consumidores, los que a su vez utilizan aplicaciones en línea para interactuar con la industria turística.

Su impacto se extiende a través de diferentes sectores y funciones dentro de las organizaciones.

Algunas de las formas en que las TIC influyen en el entorno laboral:

• Correo electrónico y mensajería instantánea: Facilitan la comunicación rápida y eficiente entre colegas, clientes y socios comerciales.
• Plataformas de colaboración: Herramientas como Slack, Microsoft Teams y otros mejoran la colaboración en equipos al permitir la comunicación y el intercambio de documentos en tiempo real.

Figura 44. Comunicación y colaboración

• Teletrabajo: Las TIC permiten a los empleados trabajar desde cualquier lugar con acceso a Internet, brindando mayor flexibilidad y conciliación trabajo-vida.
• Videoconferencias: Plataformas como Zoom y Skype facilitan las reuniones virtuales, reduciendo la necesidad de viajar.

Figura 45. Trabajo remoto

• Software de Gestión Empresarial (ERP): Optimiza procesos internos como la contabilidad, gestión de recursos humanos y cadena de suministro.
• Automatización de tareas repetitivas: Herramientas como RPA (Automatización de Procesos Robóticos) eliminan tareas manuales y repetitivas.

Figura 46. Automatización

• Computación en la nube: Facilita el almacenamiento y acceso a datos desde cualquier ubicación, mejorando la colaboración y la disponibilidad de la información.
• Sistemas de gestión de documentos: Ayudan a organizar y compartir documentos de manera eficiente.

• Plataformas de E-Learning: Facilitan la formación en línea y el desarrollo profesional, permitiendo a los empleados mejorar sus habilidades sin necesidad de desplazarse.
• Webinars y cursos virtuales: Ofrecen oportunidades de aprendizaje en tiempo real.

• Ciberseguridad: Protege la información confidencial y evita amenazas cibernéticas.
• Autenticación de Dos Factores (2FA) y encriptación: Mejoran la seguridad del acceso a sistemas y datos.

• Herramientas de gestión de proyectos: Facilitan la planificación, seguimiento y colaboración en proyectos.
• Tableros Kanban y metodologías ágiles: Ayudan a gestionar proyectos de manera eficiente.

• Análisis predictivo: Utiliza datos para prever tendencias y tomar decisiones informadas.
• Chatbots y asistentes virtuales: Mejoran la interacción con clientes y automatizan respuestas a consultas frecuentes.

Figura 47. Inteligencia Artificial

• Software de Recursos Humanos (HRMS): Simplifica la gestión de empleados, nóminas y beneficios.
• Plataformas de selección de personal en línea: Facilitan el reclutamiento y la contratación.

Figura 48. Gestión del talento

• CRM (Customer Relationship Management): Facilita la gestión de relaciones con clientes.
• Herramientas de Analítica Web y SEO: Optimizan estrategias de marketing en línea.

Figura 49. Marketing y ventas

La incorporación efectiva de las TIC en el ámbito laboral puede mejorar la eficiencia, la productividad y la competitividad de las organizaciones, al tiempo que proporciona un entorno de trabajo más flexible y colaborativo para los empleados. Sin embargo, también es crucial abordar los desafíos relacionados con la seguridad, la privacidad y la capacitación para aprovechar al máximo estas tecnologías.

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