El impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en las organizaciones es profundo y ha transformado fundamentalmente la manera en que operan y se relacionan con su entorno. En el ámbito del turismo, el objetivo principal es generar ingresos, requiere ser competitivos, innovar en procesos y productos para mantenerse en el sector turístico. A continuación, se presentan algunas de las áreas clave en las que las TIC han tenido un impacto significativo en las organizaciones (Ikusi, 2024):

Automatización de procesos. Las TIC permiten la automatización de tareas rutinarias, lo que mejora la eficiencia y reduce errores, por ejemplo: uso de sistemas de gestión empresarial (ERP): integran y optimizan procesos internos, desde la contabilidad hasta la gestión de recursos humanos.

Figura 50. Eficiencia operativa

Las herramientas de comunicación en línea facilitan la colaboración entre empleados, independientemente de su ubicación, por ejemplo: las plataformas de colaboración mejoran la interacción en tiempo real y compartir la información entre equipos.

Las TIC han posibilitado el trabajo remoto o teletrabajo, brindando a los empleados la flexibilidad para realizar sus tareas desde cualquier ubicación, por ejemplo: las videoconferencias facilitan reuniones virtuales reduciendo la necesidad de desplazamientos.

Figura 45. Trabajo remoto

La analítica de datos ayuda a las organizaciones a analizar grandes conjuntos de datos para tomar decisiones informadas, por ejemplo: el uso de Business Intelligence (BI), el cual es una herramienta que proporciona informes y visualizaciones para facilitar la toma de decisiones estratégicas.

Figura 51. Toma de desiciones

El acceso a nuevos mercados a través de internet mediante plataformas en línea, facilitan la expansión de las organizaciones a nivel global, por ejemplo: en el desarrollo de nuevos productos y servicios, la innovación tecnológica genera la creación de productos y servicios avanzados.

Figura 52. Innovación

Las TIC facilitan la gestión de recursos humanos, desde la contratación hasta el desarrollo profesional, por ejemplo: con el uso de plataformas de formación en línea, las cuales facilitan la capacitación y el desarrollo continuo de los empleados.

Figura 48. Gestión del talento

La ciberseguridad se ha vuelto fundamental para proteger los datos sensibles y la infraestructura tecnológica, por ejemplo: la gestión de identidad y acceso mediante herramientas para garantizar que sólo las personas autorizadas accedan a la información.

Figura 53. Seguridad de la información

Los CRM (Customer Relationship Management), facilitan la gestión de relaciones con clientes, seguimiento de ventas y personalización de servicios, por ejemplo: el uso de chatbots y asistentes virtuales mejoran la interacción y atención al cliente en línea.

Figura 54. Relación con clientes

El teletrabajo y reducción de viajes contribuyen a la reducción de la huella de carbono al disminuir la necesidad de viajar, por ejemplo: con el desarrollo de tecnologías verdes se minimiza el impacto ambiental.

Figura 55. Sostenibilidad ambiental

Las TIC permiten a las organizaciones adaptarse rápidamente a los cambios del entorno empresarial, por ejemplo: la adopción de tecnologías emergentes como inteligencia artificial, internet de las cosas (IoT) y blockchain impulsa la innovación.

Figura 56. Adaptación al cambio

El impacto de las TIC en las organizaciones es integral y continuará evolucionando a medida que surgen nuevas tecnologías. La adaptación y la integración efectiva de estas herramientas son esenciales para mantener la competitividad y la eficiencia en el entorno empresarial actual.

¿Sabias que las TIC han revolucionado en diferentes areas?

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